売るのは、信頼を積んだあとの「商談」で。
店舗営業は3幕構成です。②1回目の訪問で再訪の足がかりを作り、③再訪問でミニ診断メモを手土産に信頼を積み、④商談・クロージングで契約を決める。このツールはその3幕を、タブ順にそのまま並べています。明日やる仕事のタブだけ読めば、その日の準備は完了です。
60〜90秒・足がかり作り → 3日〜1週間 → ③ 再訪問
メモ持参・3〜10分 → ④ 商談・クロージング
初期10万円・月額5万円
まず、自分の名前を入れてください
各タブの暗記カードとロープレのセリフに自動で入ります。(ページを閉じると消えます)
学び方(3日プラン)
- 1日目:②を読む → 初回の🔒3つ(挨拶・主旨・クロージング)を音読10回 → 何も見ずに10回
- 2日目:③④を読む → 価格提示の🔒を暗唱 → ⑤ロープレを3モードとも普通→「🙈隠す」で各3周
- 3日目:誰かに店主役を頼んで対面ロープレ。わざと遮ってもらうのがポイント
現場に出る合格ライン:初回の🔒3つ+価格提示の🔒を何も見ずに言える/ロープレ「🙈隠す」で3モード3周/⑥の共通ルールを読んだ。
✏️ セリフを直したいとき(管理者向け)
- 「⑤ ロープレ練習」で直したい画面まで進む → 右上「✏️ 編集モード」→ 直して「💾 保存」
- ダウンロードされた新ファイルで古いものを置き換えると、全員に反映されます
このフェーズの目的:売らない。「もう一度来る理由」を作る
1回目のゴールは上から順に:①その場でQR→結果同席→再訪の約束/②チラシ+「落ち着く時間」を聞く/③チラシ手渡し。どれで終わっても成功です。合計60〜90秒、金額の話は一切しません。
| ステップ | 目安 | やること | 暗記レベル |
|---|---|---|---|
| 1. 挨拶 | 10秒 | 名乗る。一歩下がって、明るく | 🔒 完全暗記 |
| 2. 主旨 | 15秒 | 200店舗限定・マップ・1分・無料 | 🔒 完全暗記 |
| 3. 確認 | 15秒 | 「マップ、ご自身で更新されてます?」→ 黙って3秒待つ | 🔁 型で暗記 |
| 4. 説明 | 20秒 | 答えを受けて診断の価値を一言 | 🔁 型で暗記 |
| 5. クロージング | 15秒 | QRつきチラシを渡す。読み始めたら帰らない | 🔒 完全暗記 |
→ 黙って待つ。相手が喋ったら勝ち
初回の切り返し早見表
| 店主さんの反応 | 🔁 返しの型 | ポイント |
|---|---|---|
| 今忙しい/仕込み中 | 失礼しました。お時間は取らせません。1分でできる無料診断のご案内ですので、こちらだけ置かせてください。……ちなみに、お店が落ち着くのは何時ごろですか? | ★チラシ+時間の2点セット |
| (お客さまが来た) | ご商売優先でどうぞ。こちらだけ置いていきますね。失礼いたしました。 | ★最優先。即引く |
| 営業お断り | 失礼いたしました。売り込みではなく無料診断のご案内でしたが、本日は失礼いたします。 | 掲示があれば入らない |
| うちは常連さんばかり | それは何よりです。ただ常連さまが検索したとき、営業時間などが違って表示されているとご迷惑になることもあるので、確認だけでも価値があります。 | 常連客のための確認 |
| ホットペッパー/食べログやってる | 集客の入り口として素晴らしいです。この診断はGoogleマップと検索という別の入り口の確認なので、併用での健康チェックになります。 | 媒体を否定しない |
| 家族・スタッフに任せてる | でしたらぜひその方にこちらをお渡しいただけますか。1分でできる無料診断のご案内です。 | 託して撤退でOK |
| いくらかかるの? | 診断は完全無料です。その後もし何か必要そうなら、そのとき初めてご相談です。 | 初回は金額を出さない |
| Googleとかよくわからない | スマホの地図でお店を探すと出てくる、あの画面のことです。お客さまはあれを見て選んでいるので、確認だけでも。 | 専門用語を使わない |
会話例:その場でQRを読んでくれた場合(結果同席→再訪の約束まで)
出発前チェック & 練習
- チラシ(診断QR付き)多め/名刺/訪問リストとメモ
- 外から店内を見る:お客さまが1人でもいたら入らない。「営業お断り」掲示があれば対象外
- 最初の挨拶を1回だけ声に出して練習 → ひと呼吸
このフェーズの目的:手土産で信頼を積み、④商談への扉を開く
再訪は3日〜1週間後、初回に聞いた「落ち着く時間帯」に。手ぶら再訪は禁止──ミニ診断メモが口実・手土産・提案の頭出しの3役です。ここでのゴールは、店主さんの口から「いくら?」「どうすればいいの?」を引き出すこと。それが出たら④商談へ進みます。アポなし訪問は同じ店に2回まで。
ミニ診断メモの作り方(初回の当日中に・1店3分まで)
| 見る場所 | チェックすること | メモの書き方例 |
|---|---|---|
| Googleマップ(お店のページ) | 営業時間・定休日は実際と合ってるか/写真の枚数と古さ/クチコミの件数と返信の有無 | 「定休日が水曜と表示(要確認)」「写真3枚・5年前」「クチコミ4件・返信なし」 |
| 検索(地域名+業種) | 何ページ目・何番目に出るか/競合店の見え方 | 「“南区 ラーメン”で2ページ目」「近隣3店はマップ枠に表示」 |
| スマホでHPを見る | 表示崩れ/電話・地図がすぐ押せるか/情報の古さ | 「メニューが2年前の価格」「文字が小さい」 |
⚠ 悪口メモにしない。「もったいない点」として書く。褒められている事実(ポジ情報)を必ず1つ探す──クチコミの好意的な一文などが最強の土産になる。問題がなければ「良い状態でした」と書いて持って行く。
再訪の切り返し早見表
| 店主さんの反応 | 🔁 返しの型 | ポイント |
|---|---|---|
| ……誰だっけ? | Googleマップの無料診断のチラシをお渡しした者です。その後お店のマップを拝見して、気づいた点を1枚にまとめてきました。 | 覚えられていなくて当然。10秒で再提示 |
| 今ちょっと忙しい | 失礼しました。ではこちらの1枚だけお渡しします。お店のマップを拝見して気づいた点のメモです。続きはお電話しますね。 | 渡して即撤退→電話へ切替 |
| あとで見とくよ | ありがとうございます。1分だけ、一番大事なところだけ——マップ上の定休日が〇曜日になっていて、もし違っていたらお客さまが閉まっている日に来てしまうので…… | 最重要の1点だけ口頭で。振り向かなければ引く |
| 自分で直せるの? | はい、直せます。やり方はメモの裏に書いておきました。ただ写真・クチコミ返信・HPまで続けて手入れするのが大変で、そこをまるごと引き受けるのがうちのサービスです。 | 直し方は正直に教える=信頼 |
会話例:ポジ情報から入る再訪(頑固な店主が軟化する型)
このフェーズの目的:正直判定 → ワンプライス提示 → 契約
商談が始まる合図は2つ。再訪中に店主さんから「いくら?」「どうすればいい?」が出たとき(その場で商談へ)と、「じっくり診断」の約束を取ってPC持参で伺うとき。どちらも中身は同じです:画面を見せる → 正直判定 → 相手の「いくら?」を待つ → ワンプライス → 沈黙 → 反論処理 → 契約手続き。約束の30分を超えない。話す2割・聞く8割。
1. 事前準備:その店の「刺さる1点」を決めてから行く
ミニ診断メモの中から、その店に一番効く1点を選んで商談の入口にする。業種別の急所:
| 業種 | 刺さりやすい急所 | 入口のセリフ例 |
|---|---|---|
| 飲食 | 定休日・営業時間のズレ/料理写真の不在 | 「水曜休みと表示されています。合ってますか?」 |
| 美容室・サロン | クチコミ未返信/HPの旧料金 | 「8件も褒められているのに、返信がゼロなんです」 |
| 整骨院・治療院 | 検索順位/予約導線の分かりにくさ | 「“南区 整骨院”で2ページ目でした」 |
| 小売・物販 | 写真の古さ/取扱商品が伝わらない | 「外観写真が5年前のままで、今の売り場が見えません」 |
- 持ち物:PC or タブレット(充電・テザリング)/提供範囲の一枚表(下にあります・印刷して持参)/契約書——その場で決まるのに持っていないのが最大の機会損失
- 約束の10分前に到着。直前にもう一度その店のマップを開いておく(画面をすぐ出せるように)
2. 画面診断の実演台本(3画面・各2〜3分)
鉄則:説明しない。見せて「どう思われますか?」と聞く。3画面で3回聞く。相手が自分で気づいた課題は、反論されない。
| 画面 | 操作と指さす場所 | セリフ | ねらい |
|---|---|---|---|
| ①検索 | 「地域名+業種」で検索。競合の位置→自店の位置の順に指さす | 「お客さまがお店を探すとき、まずこう検索します。……御社はここ、〇ページ目です。どう思われますか?」 | 競合との差を自分の目で見てもらう |
| ②マップ | お店のページを開き、営業時間→写真→クチコミの順に | 「営業時間はこの表示です。合ってますか? 写真は〇年前が最新。クチコミは〇件——読まれたことありますか?」 | ズレと放置を発見してもらう |
| ③HPスマホ表示 | スマホ幅で表示。料金・電話ボタン・情報の日付 | 「お客さまの9割はスマホで見ます。この画面が今のお店の顔です。どう思われますか?」 | 「顔が古い」ことを体感してもらう |
💡 反応が薄い画面は深追いせず次へ。3画面見せて課題が1つも刺さらなければ、それは「今は大丈夫」の店──正直にそう言って帰る(それが次の紹介を生む)。
3. 買う気サインの読み方(出たらクロージングへ)
| サイン | 意味 | 次の動き |
|---|---|---|
| 「いくら?」と聞いてくる | 買う前提の頭になっている | 正直判定を先に出してから価格提示へ |
| 質問が具体的になる(「写真は誰が撮るの?」等) | 導入後を想像し始めている | 短く答えて価格提示へ |
| 家族・スタッフを呼ぶ | 決裁の準備 | 呼ばれた人にも画面を見せ直す(面倒がらない) |
| 今の業者・過去の失敗の愚痴が出る | 不満=乗り換え余地 | 共感→「だからうちは正直判定」で差別化 |
| ミニ診断メモ・一枚表を手放さない | 持ち帰って検討する気がある | 期限つき検討へ誘導(資料は置いていく) |
⚠ サインが1つも出ていないのに価格を出さない。早すぎる価格提示は「やっぱり営業か」で全部が巻き戻る。
4. 価格提示の作法(🔒完全暗記)
タイミング:正直判定を伝えたあと、相手の「いくら?」を待ってから。一枚表を相手の手に渡しながら、これを一言一句:
- 言い切ったら黙る。5秒でも10秒でも待つ。沈黙を埋めた方が負け──次に口を開くのは店主さん
- 視線は相手ではなく一枚表に落とす(凝視されると考えられない)
- 値引きしない。「どのお店にも同じ価格です」は正直判定の証明として逆に信頼される。初期費用の分割相談のみ可
5. 反論処理(1次返し → まだ渋る → 2次返し → 引き際)
| 反論 | 1次返し | それでも渋ったら(2次) | 引き際 |
|---|---|---|---|
| 高いな | 「そうですね、タダではないです。ただバイトさん1人は月15万——その3分の1で、定休日のズレも古い写真も未返信のクチコミも、ぜんぶ私が担当になります」 | 「では逆に、月にいくらまでなら“Web担当を雇ってもいい”と思われますか?」→ 答えを聞いて「その予算だと〇〇までは私が、△△はご自身で、という分け方もできます」※月額は削らない。役割分担の話に変える | 「金額はどの店も同じにしています。資料を置いていきますので、必要になったときに思い出してください」 |
| 考えさせて | 「もちろんです。この資料を置いていきますので、〇日ごろに一度お電話してよろしいですか?“いらない”で全く構いません」 | 「ちなみに、一番引っかかっているのはどのあたりですか?」→ 出てきた本音(大抵は金額か効果)にだけ答える | 期限だけ確定して撤退。約束の日に電話し、それで最後にする |
| 家族に相談する | 「大事なことなのでぜひ。ご説明用にこの資料とメモをお使いください。〇日ごろにお返事を伺いますね」 | 「よろしければ、ご家族がいらっしゃるお時間に私がもう一度伺って、直接ご説明します。その方が正確に伝わるので」 | 資料+期限で撤退。家族同席の再説明は歓迎(破談防止になる) |
| 前に業者で失敗した | 「それはご不安ですよね。だからうちは、診断で“不要”なら不要と言う方針です。今日の判定もその前提で見てください」 | 「差し支えなければ、前は何が一番嫌でしたか?」→「更新されない」「連絡がつかない」等→「うちは月次レポート1枚で毎月ご報告します。連絡窓口は私です」 | 「不信感が残るうちは契約しない方がいいです。半年後にまた見え方だけ確認しにきます」 |
| 効果あるの? | 「“売上が何倍”という約束はできません。できるのは、間違った定休日・古い写真・未返信のクチコミという“確実に損している状態”を無くすことです」 | 「効果の前に、まず今の損を止める、という考え方です。定休日が違うだけで、来たはずのお客さまが帰っています」 | 過大な約束は絶対にしない(解約と不信の種)。納得しなければ引く |
| 本当にやめられるの? | 「はい。最低期間の後は1ヶ月単位でやめられます。その際、ホームページのデータもお渡しします。データを人質に取るようなことはしません」 | 「契約書のこの条項に書いてあります」(実物を指さす) | ——(この反論は誠実に答えれば必ず解ける。曖昧にした瞬間に破談) |
6. 契約手続きのその場トーク(曖昧にしない=後のトラブルゼロ)
「やってみるか」が出たら、その場で契約書を開いてこの順に説明。読み飛ばさない。ここを丁寧にやる営業は解約されない。
| 順番 | そのまま言う |
|---|---|
| ① 範囲 | 「やることは、この一枚表の“含む”の列がすべてです。ここにないものは、必要になったときだけ都度ご相談で、勝手に追加請求はしません」 |
| ② 修正の上限 | 「文章や写真の軽微な修正は月2回までです。3回目からは翌月扱いか、別途のご相談になります——ここ、あとで揉めやすいので先に言っておきますね」 |
| ③ 期間 | 「最低契約期間は〇ヶ月です。制作費の一部を月額で回収する仕組みなので、この期間だけお願いしています。以降は1ヶ月単位です」 |
| ④ やめるとき | 「解約のときは、ホームページのデータ一式をお渡しします。データを人質にしません。それも契約書に書いてあります」 |
| ⑤ 支払いと開始 | 「初期10万円は開始時に、月額5万円は〇〇から。初期設定の日を決めましょう——来週ですと〇日か〇日、どちらが?」 |
7. 決まった直後・断られた直後の一言
- 成約直後:「ありがとうございます。今日から私が、お店のWeb担当です」+その場でひとつ直してあげる(定休日表示など。契約前でも早い方がいいものは先に)——この一手が「契約した瞬間に態度が変わる営業」との決定的な差になる
- 成約の翌日:お礼と初期設定日の確認を短く連絡。約束の期日は絶対厳守(最初の30日が信頼のすべて)
- 失注直後:「本日は率直に聞いていただき、ありがとうございました。資料は置いていきます。〇日に一度だけお電話して、それで最後にしますね」——美しく引いた営業は、半年後の「やっぱり頼むわ」と紹介を生む
| 区分 | 内容 |
|---|---|
| 初期に含む | 簡易ホームページ制作(3〜5ページ)または既存サイトの移植・軽リニューアル/Googleマップ(ビジネスプロフィール)整備/アクセス計測の設定 |
| 月額に含む | 管理システム(HP更新・顧客管理・問い合わせ管理)利用/軽微な修正 月2回まで/月次レポート1枚(マップ・検索・アクセスの見え方)/改善のご提案 |
| オプション(+月1〜2万円) | LINE配信/SNS投稿管理/予約フォーム/マップ投稿強化 ※必要になったときだけ |
| 別途お見積もり | ネットショップ(EC)/広告運用/SNS投稿の代行/大規模なホームページ制作/独自システム開発 |
| 契約条件 | 最低契約期間:〇ヶ月(以降1ヶ月単位)/解約時はホームページのデータ一式をお渡しします |
会話例:正直判定 → 価格提示 → 反論 → 契約(通し)
回る時間帯(業種別)とマナー
| 業種 | ◎ 狙い目 | ✕ 避ける |
|---|---|---|
| 飲食(ランチあり) | 14:00〜17:00(アイドルタイム) | 11:30〜14:00、18:00以降 |
| 飲食(夜のみ) | 開店1〜2時間前の仕込み時間(短く) | 開店直前・営業中 |
| 美容室・サロン | 平日の開店直後(予約の谷間) | 土日、施術中 |
| 小売・物販 | 開店直後の午前中 | 夕方の混雑時間 |
| 整骨院・治療院 | 昼休み(12:30〜14:30ごろ) | 診療時間中 |
- お客さまが1人でもいたら入らない/お客のフリをして入らない/レジ前を避けて一歩下がる
- 「営業お断り」「チラシお断り」の掲示があれば、入らない・置かない
- アポなしの訪問は同じ店に2回まで(お約束をいただいた商談の訪問は別カウント)。決まらなければ電話へ
- 再訪は3日〜1週間後、初回に聞いた時間帯に。エリアはブロック分けして曜日ローテ(先週分の再訪+今週の新規を同じ道で)
言ってはいけない・やってはいけない(全フェーズ共通)
- 初回・再訪で金額を出す(金額は④商談で「初期10万円・月額5万円」のワンプライス。値引きしない)
- 「全部の機能がセットです」と言う(含む/オプション/別途は一枚表で示す)
- 「AIが全部自動でやります」「売上〇倍」など過大な約束
- 問題がないのに問題があるように言う(正直判定がこの商売の核)
- アポなしで同じ店に3回以上訪問する
1店舗終わったら、すぐこの3つ
- ① 記録する:店名・時刻・誰と話せたか・着地区分・次アクション
- ② 約束があれば当日中に:ミニ診断メモの作成、再訪・商談の日時メモ
- ③ 引きずらない:記録したら忘れて次の店へ
着地区分と次アクション
| こう終わった | 着地区分 | 次アクション |
|---|---|---|
| 契約の意思をもらえた | 契約 🎉🎉🎉 | 翌日までに契約書・一枚表を確定。初期設定日を厳守 |
| 商談(じっくり診断)の約束 | 商談アポ 🎉🎉 | 日時メモ。当日はPC・一枚表・契約書を持参(④参照) |
| 再訪の約束(資料持参) | 再訪約束 🎉🎉 | 当日中にミニ診断メモ作成。約束の日時に再訪 |
| チラシ+落ち着く時間を聞けた | 手渡し(時間あり) 🎉 | メモ作成 → 3日〜1週間後、その時間に再訪 |
| チラシは渡せた(時間は聞けず) | 手渡し ✅ | 業種別の狙い目時間で3日〜1週間後に再訪 |
| 「検討する」+連絡日を約束 | 検討中 ✅ | 約束の日に電話。それで終わりにする |
| 家族・スタッフに託した | 託し ✅ | 1〜2週間後に電話でフォロー |
| 「今は大丈夫」判定/ニーズなし | 健全終了 ✅ | 半年後に1回だけ様子伺い。紹介があれば最高 |
| 断られた・掲示あり | 不可 | リストから外す。再訪しない |